Contatti

Selle Bici Pro è un negozio indipendente specializzato in selle per bici, gestito quotidianamente da Contatto Pedale Operativa S.R.L., società operativa indipendente di diritto italiano che cura in modo centralizzato catalogo, ordini, assistenza e conformità. Non rappresentiamo ufficialmente alcun marchio in assortimento: confrontiamo Fizik, Selle San Marco, Selle Italia, DMT e Prologo con schede dettagliate e condizioni di servizio trasparenti.

Per ricevere una risposta rapida, scrivi sempre dal tuo indirizzo ordine e indica numero d’ordine, modello di sella e foto quando serve. Smistiamo ogni messaggio al reparto giusto entro il primo controllo giornaliero.

Canale principale e sede operativa

Il canale principale per ordini, spedizioni e resi è l’email support@sellebicipro.shop. È il punto di partenza ideale se non sai quale reparto contattare: leggiamo tutto, classifichiamo la richiesta e, se necessario, la inoltriamo al reparto specialistico senza farti riscrivere.

• Indirizzo del commerciante: Via Giuseppe Garibaldi 27, 35121 Padova PD, Italia
• Gestore operativo: Contatto Pedale Operativa S.R.L. — gestione catalogo, ordini e pagamenti tramite i metodi accettati, coordinamento logistico, controlli di qualità e gestione segnalazioni
• Attività dal: 2019 come negozio specializzato indipendente multimarca
• Orari di assistenza: lunedì – venerdì, ore 9:00 – 18:00 (ora italiana, CET/CEST)
• Fuori orario: puoi scriverci in qualsiasi momento; i messaggi ricevuti la sera, nei weekend e nei festivi vengono presi in carico alla ripresa successiva dell’orario di servizio, in ordine di arrivo

Cosa aspettarti dal canale principale

• Responsabilità: informazioni su disponibilità, ordini, pagamenti, spedizione gratuita sopra 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €, resi entro 30 giorni dalla consegna, garanzia secondo scheda prodotto e indicazioni dell’assistenza
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo, nella maggior parte dei casi entro poche ore in orario di servizio
• Cosa includere: nome e cognome, numero d’ordine se presente, nome del prodotto e marchio, descrizione del problema e foto di etichetta, imballo o difetto se pertinente
• Come lavoriamo: conferma di ricezione, verifica su ordine e corriere o su scheda prodotto, soluzione o passaggio al reparto specialistico con numero di pratica
• Escalation: se la soluzione proposta non ti soddisfa, rispondi alla stessa email chiedendo il riesame; la pratica passa al responsabile di turno per un secondo controllo

Come scegliere il reparto giusto

Usa il canale principale per le richieste generali. Contatta direttamente un reparto specialistico quando la tua esigenza è già chiara: risparmi un passaggio e ricevi una risposta più mirata.

• Hai dubbi su misura, compatibilità o scelta tra modelli? Prevendite
• Hai già ordinato e devi modificare, tracciare o rendere? Post-vendita e spedizioni
• Hai ricevuto un prodotto non conforme o danneggiato? Qualità
• Ti servono informazioni su dati personali, fatture o condizioni? Legale e privacy

I nostri reparti specialistici

1. Consulenza pre-acquisto — prevendite@sellebicipro.shop

Ti aiuta a confrontare selle da strada, gravel, MTB e triathlon per larghezza, profilo, canale centrale, rail e uso previsto, con acquisto chiaro e assistenza dedicata prima dell’ordine.

• Responsabilità: accuratezza delle schede prodotto, confronto tra Fizik, Selle San Marco, Selle Italia, DMT e Prologo, idoneità del coupon SAVE15 secondo le regole del checkout
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: tipo di bici, larghezza seduta se nota, modello attuale, chilometri settimanali, eventuali fastidi e budget
• Flusso di gestione: analisi della richiesta, proposta di 2–3 alternative con motivazione, link alle schede da ricontrollare, invito a confermare prima di ordinare
• Escalation: verso il canale principale support@sellebicipro.shop per verifica disponibilità e tempi di consegna prima del pagamento

2. Assistenza post-vendita — postvendita@sellebicipro.shop

Segue il tuo ordine dopo l’acquisto: modifiche quando ancora possibili, informazioni di tracciamento, supporto per resi entro 30 giorni e chiarimenti su garanzia.

• Responsabilità: stato ordini, richieste di reso, istruzioni per reimballo, verifiche su rimborsi e sostituzioni
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo, con aggiornamento fino a chiusura pratica
• Cosa includere: numero d’ordine, email usata per l’acquisto, motivo del contatto, foto del prodotto se chiedi reso per difetto o errore
• Flusso di gestione: controllo dell’ordine, invio delle istruzioni operative, conferma di ogni passaggio, chiusura con riepilogo scritto
• Escalation: verso Qualità se emerge non conformità, verso Legale e privacy per contestazioni formali o richieste documentali

3. Supporto spedizioni — spedizioni@sellebicipro.shop

Coordina la parte logistica: preparazione, affidamento al corriere, monitoraggio della consegna e gestione di ritardi, giacenze o indirizzi incompleti.

• Responsabilità: informazioni tracciabili su spedizione, verifica colli, supporto in caso di mancata consegna o danneggiamento da trasporto
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo, più rapida in orario di servizio per colli in giacenza
• Cosa includere: numero d’ordine, indirizzo completo di consegna, codice di tracciamento se ricevuto, recapito telefonico per il corriere
• Flusso di gestione: verifica della tracciatura, contatto con il corriere quando serve, istruzioni per sblocco giacenza o verifica di giacenza, conferma di avvenuta consegna
• Escalation: verso Post-vendita per reso o sostituzione se il collo risulta smarrito o danneggiato, con pratica unificata

4. Controllo qualità e conformità — qualita@sellebicipro.shop

Gestisce controlli di qualità, verifica di conformità e segnalazioni con relativi rimedi, in coordinamento con catalogo e assistenza.

• Responsabilità: analisi di difetti, differenze rispetto alla scheda prodotto, imballi e accessori mancanti, azioni correttive
• Prima risposta attesa: entro 2 giorni lavorativi per consentire verifica tecnica
• Cosa includere: foto nitide del difetto, del fondello e dei rail, descrizione d’uso, data di consegna, numero d’ordine
• Flusso di gestione: raccolta evidenze, confronto con scheda e lotto, decisione tra sostituzione, rimedio o passaggio a garanzia, comunicazione scritta dell’esito
• Escalation: verso il responsabile operativo di Contatto Pedale Operativa S.R.L. per i casi complessi che richiedono ulteriore verifica

5. Ufficio legale e privacy — privacy-legale@sellebicipro.shop

Punto di riferimento per richieste su dati personali, documenti fiscali, condizioni di vendita e comunicazioni formali.

• Responsabilità: accesso, rettifica e cancellazione dei dati, informazioni su fatturazione, conservazione documentale e conformità del negozio
• Prima risposta attesa: entro 2–3 giorni lavorativi in base alla complessità
• Cosa includere: dati identificativi, dettaglio della richiesta, eventuale numero d’ordine o fattura, allegati utili
• Flusso di gestione: verifica dell’identità quando necessaria, istruttoria interna, risposta scritta con esito e tempi di attuazione
• Escalation: verso la direzione operativa per reclami formali, con tracciabilità completa della pratica

Consigli per ricevere assistenza più veloce

Per aiutarci ad aiutarti, invia una sola email per argomento e mantieni lo stesso oggetto nelle risposte. Se hai più ordini, indica sempre a quale si riferisce il messaggio.

Ti ringraziamo per aver scelto un rivenditore indipendente specializzato: supporto chiaro prima e dopo l’ordine, con informazioni tracciabili su spedizione e resi, dal 2019 a Padova per i ciclisti di tutta Italia.